Trocas e devoluções.

01Direito de arrependimento — 7 dias

Comprou e se arrependeu? Sem problema. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete pago. Basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo e seguir as orientações de devolução.

02Garantia phitobê de 30 dias

Além do prazo legal, oferecemos a garantia phitobê de 30 dias: se você usar o produto na rotina do seu bebê e não perceber o resultado esperado, devolvemos seu dinheiro, sem perguntas.

É a mesma promessa que fazemos em todo o site. Para acionar, fale com a gente pelos canais de atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido.

03Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com defeito, vazamento ou embalagem violada, entre em contato imediatamente — de preferência com fotos do produto e da embalagem, que agilizam muito a análise.

Por serem produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Confirmado o problema, você escolhe: envio de um novo produto sem custo ou reembolso integral.

04Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples:

• Fale com a gente pelos canais de atendimento indicados no site, informando o número do pedido e o motivo;
• Nossa equipe envia as instruções de postagem — quando a devolução for por arrependimento, garantia ou defeito, o frete de retorno é por nossa conta;
• Recebido o produto (ou confirmada a análise), o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento: no cartão de crédito, aparece em até 2 faturas, conforme a administradora; no Pix, em até 10 dias úteis na conta de origem;
• Você recebe a confirmação por e-mail em cada etapa.

05Higiene e condições do produto

Nossos óleos são cosméticos de uso infantil e, por questão de higiene e segurança, só podemos aceitar devoluções por arrependimento de produtos com o lacre intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.

Essa condição não se aplica à garantia phitobê de 30 dias (que pressupõe o uso do produto) nem a casos de defeito ou avaria no transporte.